Рынок интернет-технологий и IT-решений для отелей вырос на 40%

Рекордный рост показал в 2016 рынок онлайн-технологий и IT-решений для отелей и ресторанов во всем мире. По данным FRIO он показал увеличение объемов на 40% от показателей 2015 года. Россия не стала исключением – по концу года свыше миллиона объектов гостеприимства уже используют системы бронирования и доступа на основе онлайн-технологий.

Наши корреспонденты смогли задать несколько вопросов представителям крупнейших компаний обеспечивающих российские отели и рестораны IT-продуктами. В первую очередь, нас интересовали перспективы этого рынка в 2017 году, успехи и проблемы, с которыми сталкиваются поставщики и потребители IT-услуг на рынке ХоРеКа в России сегодня:

Каковы основные тенденции рынка IT-решений для сферы гостеприимства в 2017 году?

Генеральный директор компании «Bnovo» Валентин Микляев: Рынок IT-решений для отелей однозначно растет, и будет расти дальше. Гостиничный бизнес сегодня – это более миллиона объектов размещения в Интернете, а также миллионы объектов, которые еще не запустили онлайн-продажи: гостевые дома, дачи, квартиры т.д. Основные тенденции: mobile-first программные продукты, позволяющие управлять бизнесом в любой точке мира;  self-service: терминалы и мобильные приложения (позволяющие открывать замки в номера и квартиры, активировать wifi, заказывать услуги и производить check-in и т. д.); системы управления доходом, доступные по цене и простые в использовании; автоматизация управления даже 1 квартирой; онлайн чат (возможно, чатботы); и, наконец, но не в последнюю очередь — модуль бронирования. Считаю, что работа с улучшением конверсии модуля бронирования для получения прямых заказов — главная тенденция 2017 года (по крайней мере для Bnovo).

Генеральный директор Libra Hospitality Сергей Фомин:  В 2017 году, по нашему мнению, будут востребованы системы, облегчающие взаимодействие с гостем. На рынке сейчас достаточно много мобильных приложений, но, из моего опыта, гости практически не пользуются ими. Очень не просто «заставить» человека поставить на свой смартфон «чужое» приложение.

Для решения этой проблемы мы, например, предлагаем технологии, позволяющие гостю выбрать наиболее подходящий номер, используя 3D модель отеля и получить электронный ключ к номеру на свой смартфон.

Отельеры очень внимательно относятся к рейтингам и оценкам гостей. Это совершенно правильно, но важно не просто пассивно наблюдать за показателями, а постараться сделать гостей «соучастниками», дать им возможность влиять на качество сервиса, обеспечить  оперативное взаимодействие с персоналом отеля, советоваться с ними, мотивировать на распространение информации об отеле, его акциях среди друзей и т.п.  Современные технологии позволяют объединить своих гостей в подобие социальной сети и использовать этот механизм для общения в привычном и удобном формате.  Другая тенденция – представление информации для собственников бизнеса, топ менеджмента отелей в интуитивно понятном, графическом виде с помощью мобильных приложений, либо «тонкого» клиента.

 

Какие из продуктов Вашей компании пользовались в 2016 году особым спросом, отличается ли структура спроса от предыдущих лет?

Генеральный директор Libra Hospitality Сергей Фомин: Мы с 2008 года являемся дистрибьютерами Компании Infor (USA) и представляем разработанный ими и адаптированный под требования локальных рынков Epitome PMS – классическую, проверенную временем мощную систему управления.

4 года назад мы начали разработку собственной системы управления Logus HMS, поскольку в России очень много «неформатных» объектов – санаториев, пансионатов, гостевых домов, хостелов и т.п, для которых классическая PMS подходит с трудом. Нам удалось решить задачу создания универсальной системы, которая, благодаря современным технологиям, позволяет закрыть потребности объекта любого профиля и любого номерного фонда.

В 2016 году мы убедились в правильности ставки на собственные силы.  Нами автоматизировано множество объектов от классических отелей до хостелов и санаториев с номерным фондом до 900 единиц размещения, установки Logus вышли за пределы России.

Генеральный директор компании «Bnovo» Валентин Микляев: Наш основной продукт — это Bnovo Hotel, в который входят: Bnovo PMS, Channel Manager и модуль онлайн-бронирования. Если рассмотреть эти составляющие отдельно, то в 2012 году мы запустили на Российском рынке Channel Manager и модуль онлайн-бронирования. Это те продукты, в которых нуждался рынок гостиничных услуг, и спрос на них очень быстро вырос. В 2014 году мы запустили нашу первую систему управления отелем Bnovo PMS, которая также была хорошо принята отельерами, нашими партнерами.

За 2016 год мы видим, что спрос на Channel Manager и модуль бронирования  увеличился  на 30%, а спрос на Bnovo PMS – в два раза!

 

Расскажите, пожалуйста, об успехах (показателях роста) компании в прошедшем году. Интересны любые факты.

Генеральный директор компании «Bnovo» Валентин Микляев: 2016 год был для нас крайне продуктивным.

Во-первых, количество пользователей наших продуктов перешагнуло порог 5,000!

Далее — увеличение скорости разработки. Наш штат разработчиков был увеличен в два раза. Мы выпустили 8 релизов, которые улучшили качество наших продуктов. Например, групповое бронирование, интеграция с кассой и фискальным принтером и многое другое. В 2016 году мы внедрили принцип группировки функционала на Инструменты (Bnovo Tools), в рамках которых “развернули” систему Финансового Учета Bnovo Finance, Мониторинг Социальных сетей и отзывов, Систему визовой поддержки и регистрации, систему маркетинговых рассылок.

Также мы провели серию образовательных мероприятий для отельеров, хостельеров и владельцев апартаментов “Bnovo Университет”. 21 апреля и 25 октября мы провели их в Санкт-Петербурге, 11 октября в Крыму, в Алуште.

Сейчас мы сконцентрировались на качестве сервиса, запущены открытые каналы коммуникации с партнерами в социальных сетях и на нашем сайте, мы совершенствуем доступность информационной поддержки по продуктам, качество обратной связи. Это позволяет нам развивать продукты и создавать новые совместно с отельерами.

Генеральный директор Libra Hospitality Сергей Фомин: В прошлом году, как и в позапрошлом, наша компания демонстрировала рост продаж. Количество установок в 2016 году выросло более, чем на 50%.  Logus HMS и его версия Logus The Box для мини-отелей и хостелов установлены практически во всех крупных городах России. Мы освоили удаленный запуск объектов, что позволяет снизить стоимость услуг для клиента.

Мы также продолжаем совершенствовать работу Службы поддержки. Для большей гибкости по отношению к нашим клиентам мы ввели несколько ее уровней. Также мы запустили новый сайт с обновленным Порталом поддержки. Сейчас в процессе реализации функционал по сбору и анализу информации по качеству работы как самой системы, так и Службы в целом.

Недавно мы разработали совершенно новый интерфейс – Logus Self Check In (быстрая регистрация гостя с помощью мобильного устройства), что значительно облегчает процесс заселение гостя и увеличивает его лояльность отелю. Теперь, из любой точки мира, гость может выбрать необходимый номер комнаты и заказать дополнительные услуги в реальном времени: выбор этажа, вида, кондиционера в номере и т.д. и все это в детальной прорисовке не только местности, но и конкретного номера комнаты.

 

Записала Виктория Лебедева, фото сообщества Отель сети Vk.com

Читайте также: